ОБМЕН И ВОЗВРАТ
1. Нормативная база

Закон РФ № 2300-1: ст. 18 (недостатки товара), 22 (срок возврата денег), 25 (обмен надлежащего качества), 26.1 (дистанционная продажа).
Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (включает парфюмерию).
Постановление № 612 от 27.09.2007 г. — правила продажи товаров дистанционным способом.
2. Возврат/обмен товара надлежащего качества

2.1. Парфюмерно-косметическая продукция
Парфюм, туалетная и парфюмированная вода входят в перечень невозвратных товаров надлежащего качества. Продавец вправе отказать в приёме даже если упаковка не вскрыта.
  • 2.2. Сумки из натуральной кожи
  • Срок: 14 календарных дней со дня покупки офлайн или 7 дней со дня получения при онлайн-заказе.
  • Условия: изделие не использовалось, сохранены фабричные ярлыки, заводская (или подарочная) упаковка и чек.
  • Замена или возврат денег: при отсутствии товара для обмена в день обращения покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата суммы.

3. Возврат/обмен товара с недостатками

  • Заявление можно подать в течение гарантийного срока либо разумного срока службы.
  • Покупатель вправе выбрать: бесплатный ремонт, безусловную замену, либо возврат денег.
  • Продавец обязан ответить и вернуть средства в течение 10 дней после получения письменного требования.
  • Расходы на пересылку бракованного товара продавец компенсирует покупателю.

4. Порядок оформления

  1. направьте заявление на e-mail (скан/фото)  ynchq.projects@gmail.com
  2. Приложите чек, фото товара и упаковки; при браке — фото/видео дефекта.
  3. Дождитесь подтверждения менеджера о приёме заявления и способе пересылки.
  4. Отправьте товар по указанному адресу транспортной компанией или почтой в плотной коробке — не наложенным платежом.
5. Состояние товара и комплектация
  • Нет следов эксплуатации, посторонних запахов, царапин, потёртостей.
  • Вложите все бирки, защитные мешочки, фирменные карточки.
  • Выделочные кремы, аксессуары, миниатюры, подарочные сертификаты также подлежат возврату вместе с сумкой.

6. Возврат денежных средств

Деньги перечисляются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 календарных дней после приёма возвращённого товара и заявления.
  • При возврате качественного товара дистанционно стоимость обратной пересылки удерживается из выплачиваемой суммы (ст. 26.1 ЗОЗПП).