1. Нормативная база
Закон РФ № 2300-1: ст. 18 (недостатки товара), 22 (срок возврата денег), 25 (обмен надлежащего качества), 26.1 (дистанционная продажа).
–
Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (включает парфюмерию).
–
Постановление № 612 от 27.09.2007 г. — правила продажи товаров дистанционным способом.
2. Возврат/обмен товара надлежащего качества
2.1. Парфюмерно-косметическая продукция
Парфюм, туалетная и парфюмированная вода входят в перечень невозвратных товаров надлежащего качества. Продавец вправе отказать в приёме даже если упаковка не вскрыта.
- 2.2. Сумки из натуральной кожи
- Срок: 14 календарных дней со дня покупки офлайн или 7 дней со дня получения при онлайн-заказе.
- Условия: изделие не использовалось, сохранены фабричные ярлыки, заводская (или подарочная) упаковка и чек.
- Замена или возврат денег: при отсутствии товара для обмена в день обращения покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата суммы.
3. Возврат/обмен товара с недостатками
- Заявление можно подать в течение гарантийного срока либо разумного срока службы.
- Покупатель вправе выбрать: бесплатный ремонт, безусловную замену, либо возврат денег.
- Продавец обязан ответить и вернуть средства в течение 10 дней после получения письменного требования.
- Расходы на пересылку бракованного товара продавец компенсирует покупателю.
4. Порядок оформления
- направьте заявление на e-mail (скан/фото) ynchq.projects@gmail.com
- Приложите чек, фото товара и упаковки; при браке — фото/видео дефекта.
- Дождитесь подтверждения менеджера о приёме заявления и способе пересылки.
- Отправьте товар по указанному адресу транспортной компанией или почтой в плотной коробке — не наложенным платежом.
5. Состояние товара и комплектация
- Нет следов эксплуатации, посторонних запахов, царапин, потёртостей.
- Вложите все бирки, защитные мешочки, фирменные карточки.
- Выделочные кремы, аксессуары, миниатюры, подарочные сертификаты также подлежат возврату вместе с сумкой.
6. Возврат денежных средств
Деньги перечисляются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение
10 календарных дней после приёма возвращённого товара и заявления.
- При возврате качественного товара дистанционно стоимость обратной пересылки удерживается из выплачиваемой суммы (ст. 26.1 ЗОЗПП).